¿Se puede...............?

hace unos meses compré una memoria para una cámara digital, y ahora (desde Julio maso menos) comenzó a funcionar mal, y ahora directamente ya no funciona (la memoria), llamé al lugar donde la compre (la compre a través de internet), y me dijeron que ellos me dan garantía de 2 meses nomas, (pero la marca dice que da 5 años de garantía) (yo la compré en Marzo), fui al servicio técnico de la marca, y me dijeron que no funciona, que vaya a (Marca de la memoria) Internacional, fui y me dijeron que al ellos no importarla que no me sirve la garantía.... entonces mi papá me dijo volvé a llamar al lugar donde la compraste, y si no mandá una carta a documento a la compañía... mi pregunta es ¿puedo hacer eso mandar la carta a documento, o por más que yo haya comprado el producto (original por cierto) en internet me tienen que cubrir los 5 años que dice el paquete donde me vino la memoria?