problema para pagar isr anual con hoja de ayuda?

debido a que a partir de este año casi todos los contribuyentes estan obligados a pagar por internet, he tenido problema con algunos clientes, les presente su declaracion por internet y como tenian impuesto a cargo de isr y ietu imprimi la hoja de ayuda que me da el declarasat para pagarla en ventanilla bancaria, al acudir al banco solo me cobran el ietu y el isr no porque segun esta mal el folio con el que presente la declaracion por internet, la checo y todo esta bien,acudi a tres bancos y lo mismo hable al sat y no saben porque, quiero mencionar que solo en la hoja de ayuda de isr se imprime el num. de operacion y fecha con la que presente la anual, en un banco me dicen traigame la hoja sin que tenga el folio y asi si se la recibo, yo creo que no es nesesario que el cajero teclee el num. de operacion ya que con el ietu no lo tiene y me lo cobraron bien, en fin que hasta este momento ni los del sat me pueden ayudar para poder pagar el isr anual, si alguien me puede ayudar se lo agradecere GRACIAS: