reso merce forever 21?

ciaoa tutti, ho acquistato delle scarpe alla forever 21, nel provarle non ho badato al fatto che lo stessi facendo su una superficie non liscia e quindi la gomma delle scarpe, sotto, si è graffiata. A me le scarpe vanno grandi e le vorrei cambiare ma a questo punto mi chiedo: me le cambieranno?? io non credo proprio..ma voi che dite? avete mai reso qualcosa a loro e non vi è stata cambiata? ma se gliele mando e non me le possono cambiare, me le rispediscono? a spese mie di nuovo opp gratis?