¿BANCOMER bloqueo mi cuenta?

Que tal, me acaba de hablar un ejecutivo de bancomer diciendo que vaya lo antes posible a actualizar mi expediente o perfil, que para evitar que se congele mi cuenta o se bloquee, esto es verdad? porque leyendo en internet solo es si tienes deuda o alguien levanta una orden judicial, quisiera saber que onda, y si es seguro ir con el ejecutivo, porque tambien he leido que ellos mismos luego hacen esas movidas.