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Compra pela internet, quais meus direitos? Acionar o Procon?
Comprei uma camiseta pela internet mas me arrependi pois a que veio ficou muito pequena. Quando fui no site da loja para tentar trocar o produto, o site dizia que eu teria apenas 3 dias para fazer a troca e que o envio e o pagamento do frete para enviar o produto de volta e receber o novo seria por minha conta.
Mas pelo que eu li no site do PROCON, para qualquer compra feita pela internet eu tenho direito a 7 dias para me arrempender da compra e eles são obrigados a receber o produto de volta, me devolver o dinheiro gasto na compra e arcar com os gastos para envio do produto de volta.
Está correto? Se a loja se recusar a pagar o frete para envio para troca, devo acionar o PROCON e exigir meus direitos? Muito obrigada.
Carlos: Obrigada, foi isso que eu fiz. Liguei para a loja e o responsável me disse que eu que tenho que pagar o frete para envio de volta do produto pois de acordo com a pessoa que me atendeu a culpa é de quem comprou por ter comprado o tamanho errado mesmo tendo as medidas no site, mesmo depois de eu ter mencionado que por lei eu tenho até 7 dias para decidir e talz.
Depois disso enviei um email explicando a situação certinho e dizendo que se eu for obrigada a pagar o frete para a troca do produto, que eu prefiro então cancelar a compra e exigir retorno o preço do produto mais o frete para envio da camiseta de volta a loja e disse também que vou procurar o procon para me informar.
1 Answer
- Anonymous7 years agoFavorite Answer
sim você tem mesmo esse direito, tente primeiro um contato amigável com a empresa que e a maneira mais fácil de resolver, tente citar que você vai ao Procon e tals, que as vezes resolve se não resolver, em ultimo caso sim você deve ir la e procurar seus direitos boa sorte nesse seu problema...