Porque ninguna agencia aduanal me quiere ayudar?

Un amigo me trajo un aparato de Estados Unidos y en la aduana de la Cd. de Mexico se lo detuvieron por exceso de peso. A cambio le dieron una hoja rosa. Me dicen que lo debo liberar con ayuda de un agente aduanal pero ninguna me quiere ayudar. Cuando les digo que me dieron una hoja rosa para tramitar la liberacion del aparato, se niegan a ayudarme. Ya visite 5 agencias aduanales en el aeropuerto.