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Un site web marchand peut-il demander 4x le prix de la livraison pour lui retourner un produit ?
Bonjour,
J'ai récemment acheté un matelas sur le site literie-mania.com.
La page d'accueil du site affiche fièrement parmi la liste de leurs engagements: "Livraison à partir de 72h - 3 semaines d'essai". Je paie le matelas avec ma carte de crédit - 15€ de frais de livraisons sont inclus.
Je suis livré 3 semaines et demi plus tard (quid des 72h?) - et je décide finalement que le matelas ne me plait pas. Je souhaite le renvoyer - et là, on me demande d'envoyer une lettre avec accusé de réception - et on m'informe que la reprise du matelas coute 60€, soit 4x le prix de la livraison !
Je ne sais pas encore si le cout total sera pour moi de 15+60=75€ ou simplement de 60€. Mais dans tous les cas, je trouve cela tout à fait anormal.
Qu'en pensez-vous? Tout cela est-il bien légal?
3 Answers
- SLv 51 decade agoFavorite Answer
envoie un email a la DGCCRF, ils ont un formulaire sur leur site pour les contacter facilement.
Eux pourront te dire si tout cela est bien légal.
- bestterLv 71 decade ago
Si le prix était clairement indiqués sur les conditions de vente (que personnes ne lit) tu est dans de beaux draps... (lol).
Sérieusement, si le prix était écrit sur le site, tu n'a pas grand secours, car, en effet, tu est réputés l'avoir lu. Tu peux p-e amener l'entreprise en cours pour prix excessif, mais, pas sur que tu gagne.
Consulte un organisme d'aide dans ton coin de pays, avant de prendre toutes décisions. (Ok retourne d'abord le matelas, tu poursuivras ensuite, bien sûr...)
