Problemi con la dogana e Poste Italiane: aiuto?

Mesi fa ho concordato uno scambio di monete (per un valore complessivo di 2 euro) con una ragazza australiana.

A maggio ricevo la comunicazione di Poste Italiane che il pacchetto è stato bloccato alla dogana di Linate, e mi viene chiesto di mandare via fax due moduli compilati nei quali indico le generalità ed il valore del pacchetto e dichiaro la non pericolosità della merce insieme ad una copia del mio codice fiscale e carta d'identità. Il pacchetto lascia la dogana a metà giugno.

Non avendo ricevuto nulla oggi richiamo la dogana e vengo a sapere che mi è stato spedito un avviso dalla posta (mai ricevuto) e che le monete si trovano nell'ufficio postale del mio paese pronte ad essere ritirate. Andato in posta, effettivamente trovo il pacchetto (aperto), vengo a scoprire che non si possono spedire monete via posta (cosa che faccio tranquillamente da anni) e per ritarlo mi vengono chiesti la bellezza di 11 euro. Rifiuto e richiamo il numero della dogana.

Qui la ragazza al telefono mi informa che gli 11 euro sono il costo delle spese di spedizione (!!) dalla dogana (di Linate) al mio paese (abito in provincia di Milano), che era un servizio della dogana e che, se volevo, potevo pagare e poi sporgere reclamo.

Tenete presente che io per spedire le monete in Australia ho speso 5 euro, che di per sè non sono pochi; ma mi chiedo...com'è possibile che con 5 euro spedisco dall'altra parte del mondo, mentre per fare 130 chilometri (tanto dista casa mia da Linate) ne devo pagare 11?

Ora avrei un paio di domande alle quali la telefonista della dogana si è limitata a rispondere con un "mi spiace ma è la procedura":

- per quale motivo non si possono spedire monete (o valori in generale)?

- perchè se il pacchetto è stato aperto (contiene quattro monete) ho dovuto spedire tre fax per dire cosa c'era dentro?

- come mai devo pagare le spese per una cosa che non ho richiesto (mica ho detto io di controllare)? e perchè costa il doppio rispetto ad una spedizione intercontinentale? come ci sono arrivate ste monete al mio paese? portate a piedi da un valletto su un cuscino di porpora? In ultimo... perchè devo pagare un supplemento (i costi della spedizione sono coperti dal mittente) per qualcosa che è di competenza delle Poste? Scusate ma sarebbe come se un cameriere vi facesse pagare cinque euro prima di portarvi la pizza al tavolo giustificandoli come "costi di consegna".

Grazie per qualsiasi informazione utile.