ALGUEM PODE ME AJUDAR?

Fui copiar um trabalho e descobri q a HP está imprimindo e escaneando mas não copia do pc por falta do driver e o Windows informa q Up-date não pode baixar drivers.O pc estava fazendo barulho no ventilador e o "técnico" chamado alegou ter um problema na inicialização e o pc foi todo modificado. Não encontro mais nada e nem sei se continua tendo o sistema operacional W-7 (Ultimate).Não consigo desinstalar a HP para reinstalar nem encontro onde colocar como padrão (tenho o cd). O q era uma máquina simples(HP-1310-séries) q nunca incomodou em 7 anos, agora apresenta mais de 7 locais onde estão espalhadas as instruções, incluindo até uma para participaação em pesquisa da HP. Não é para desesperar? Creio q o "gênio" não instalou a HP até o final (estava apressado p/almoçar) e não consigo mais encontrar os locais como antes. Tenho trabalho urgente para copiar e perdi a confiança nos caros 'técnicos" de Porto Alegre. Cada um parece ser pior q o outro...Será q podem me orientar, pls? Obrigado!! Estou achando q "Tecnologia e incidência de infarto entre idosos" seria ótimo tema para uma pesquisa...